Questions Fréquentes

La livraison est 100% offerte sans minimum d'achat pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Belgique.

Votre commande est préparée avec soin et livrée à votre domicile sous 3 à 5 jours ouvrés.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi en ligne.

Ce lien vous permet de suivre pas à pas et en temps réel chaque étape de l'acheminement de votre commande jusqu'à votre porte.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et une notification vous est transmise par email ou SMS.

Selon les cas, une seconde présentation est planifiée le jour ouvré suivant ou votre colis est mis à disposition dans le point relais ou bureau de poste le plus proche de chez vous (conservé généralement entre 10 et 14 jours).

Oui, absolument. Nous savons que choisir le mobilier et les jouets de son enfant demande de la réflexion. C'est pourquoi vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

L'article doit simplement nous être retourné dans son état d'origine, complet et soigneusement remballé.

Dès réception de votre colis retour et vérification de son état par notre équipe, votre remboursement est déclenché sous 48 heures maximum.

La somme est automatiquement recréditée sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

La procédure est très simple : contactez-nous par email à contact@biloulou.be en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous répondrons sous 24h avec l'adresse de retour et toutes les instructions pratiques pour nous réexpédier votre article en toute sérénité.

Nous sélectionnons rigoureusement du bois naturel durable, principalement du bouleau, du hêtre ou du pin massif réputés pour leur robustesse, leur veinage chaleureux et leur longévité.

Toutes nos pièces sont minutieusement poncées afin d'offrir un toucher d'une douceur absolue, sans aucune aspérité ni risque d'écharde pour les petites mains.

Oui, nous y accordons une vigilance absolue. Toutes nos teintes, vernis et finitions sont à base d'eau, écologiques et sans danger, sans solvants chimiques nocifs ni odeur persistante.

Elles sont parfaitement adaptées au contact quotidien des bébés et des jeunes enfants, même s'ils portent les objets à la bouche.

Chaque équipement Biloulou est spécifiquement pensé pour la motricité des tout-petits : visserie renforcée, barreaux calibrés pour leurs petites mains, angles adoucis et piètements stables qui préviennent tout risque de basculement lors des jeux et des ascensions.

Vous offrez ainsi à votre enfant un cadre d'exploration libre où il peut grimper et développer sa motricité en toute confiance.

La tour d'apprentissage s'utilise dès que votre enfant maîtrise parfaitement la station debout autonome, généralement entre 12 et 18 mois, et l'accompagne jusqu'à environ 4 à 5 ans.

Elle lui permet d'accéder en toute sécurité à la hauteur du plan de travail pour cuisiner, observer et participer aux rituels du quotidien aux côtés de ses parents, renforçant considérablement son autonomie.

Le triangle de motricité et l'arche conviennent dès 6 à 9 mois et accompagnent votre enfant jusqu'à 4 ou 5 ans.

Au début, bébé s'en sert comme appui pour se redresser et tonifier ses jambes. Dès 12 à 18 mois, il commence à grimper les premiers barreaux et à explorer la rampe d'escalade ou toboggan. C'est l'outil par excellence pour développer l'équilibre et la motricité libre.

Nos modules en mousse haute densité sont idéaux dès 9 à 12 mois, lorsque l'enfant se déplace à quatre pattes et découvre les joies de franchir des dénivelés.

Légers, modulables et très doux, ils permettent de créer des parcours d'éveil sécurisants où l'enfant peut ramper, escalader et glisser au sol en toute liberté sans aucun risque de choc.

Vous pouvez nous joindre directement par email à l'adresse contact@biloulou.be ou via notre formulaire de contact sur la boutique.

Que ce soit pour un conseil sur le choix d'un équipement adapté à l'âge de votre enfant ou pour une question sur une commande en cours, nous vous répondons avec plaisir et attention.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée et bienveillante dans un délai de 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

Tant que votre colis n'a pas encore quitté notre atelier logistique, nous pouvons tout à fait modifier l'adresse de livraison ou ajuster votre commande.

Écrivez-nous au plus vite à contact@biloulou.be en indiquant votre numéro de commande pour une prise en charge immédiate.